Hỗ trợ khách hàng
- Tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu/tình huống liên quan đến nghiệp vụ kế toán trên phần mềm (qua chat, ticket, tổng đài).
- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng hạch toán, xử lý số liệu, xuất báo cáo theo quy định pháp luật và chuẩn mực kế toán.
- Giải thích và xử lý các vấn đề phát sinh giữa nghiệp vụ kế toán thực tế và tính năng phần mềm.
Viết & cập nhật tài liệu hướng dẫn
- Soạn hướng dẫn chi tiết cách sử dụng tính năng kế toán trên phần mềm, kèm hình minh họa và ví dụ thực tế.
- Viết kịch bản xử lý tình huống nghiệp vụ để đội CSKH dễ áp dụng khi hỗ trợ khách hàng.
- Cập nhật tài liệu khi có thay đổi về tính năng sản phẩm hoặc quy định kế toán – thuế.
Phối hợp nội bộ
- Làm việc với đội Sản phẩm, Kỹ thuật để phản hồi lỗi/tính năng liên quan đến nghiệp vụ kế toán.
- Tham gia đào tạo nội bộ về quy trình xử lý tình huống và sử dụng tài liệu hướng dẫn.
