Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng về nghiệp vụ kế toán trên phần mềm Sapo qua điện thoại, chat live và ticket.
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng thực hiện các nghiệp vụ kế toán, xử lý số liệu và lập báo cáo đúng quy trình trên phần mềm.
Phân tích, xử lý các trường hợp nghiệp vụ thực tế và tính năng phần mềm chưa khớp, xác định nguyên nhân và hướng dẫn khách hàng xử lý.
Hỗ trợ các nghiệp vụ kế toán chính: doanh thu, chi phí, thu – chi, công nợ, nhập – xuất – tồn, giá vốn, đối soát bán hàng, hạch toán, hóa đơn điện tử và báo cáo kế toán.
Kiểm tra, phân tích và hướng dẫn xử lý các trường hợp chênh lệch số liệu giữa các phân hệ hoặc giữa thực tế và phần mềm.
Biên soạn, cập nhật tài liệu và kịch bản hướng dẫn nghiệp vụ, hỗ trợ đào tạo nội bộ và nâng cao năng lực tư vấn cho đội ngũ CSKH.
Tổng hợp các vấn đề nghiệp vụ phát sinh, phối hợp với Bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật để phản hồi và đề xuất cải tiến tính năng.
Chủ động cập nhật các thay đổi về sản phẩm, quy trình và nghiệp vụ kế toán, đảm bảo thông tin tư vấn cho khách hàng chính xác và nhất quán.
