Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến nghiệp vụ kế toán trên phần mềm qua chat, ticket và tổng đài.
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng hạch toán, xử lý số liệu và lập báo cáo theo quy định kế toán, thuế hiện hành.
Phân tích và giải quyết các vấn đề phát sinh giữa nghiệp vụ kế toán thực tế và tính năng của phần mềm.
Biên soạn, cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng kế toán trên phần mềm, kèm hình ảnh minh họa và ví dụ thực tế.
Xây dựng kịch bản xử lý tình huống nghiệp vụ, hỗ trợ đội ngũ CSKH nâng cao chất lượng tư vấn và giải đáp khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban Sản phẩm, Kỹ thuật để phản hồi lỗi, đề xuất cải tiến tính năng và tham gia đào tạo nội bộ về nghiệp vụ, quy trình hỗ trợ khách hàng.
