- Nghiên cứu, phân tích về khách hàng mục tiêu và sản phẩm/dịch vụ, triển khai thiết kế UI/UX.
- Xử lý các vấn đề liên quan tới chuyên môn thiết kế UI/UX
- Phối hợp với PM, PO tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong quá trình phát triển tính năng/sản phẩm, tìm cách tháo gỡ vấn đề và giải pháp phù hợp .
- Đề xuất các ý tưởng, sáng kiến để cải tiến hành trình khách hàng cho từng sản phẩm cũng như hành trình của khách hàng.