Nhân viên vận hành ticket Sapo Express

Thu nhập: Thỏa thuận

Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng

Địa điểm: Hà Nội

Thời gian ứng tuyển: 31/10/2026

Sapo là công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh giúp hơn 230.000 khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử quản trị kinh doanh hiệu quả từ Online đến Offline. Với hơn 1.000 nhân sự trẻ trung, nhiệt huyết, Sapo không ngừng sáng tạo để mang đến giải pháp công nghệ tối ưu, đồng hành cùng sự phát triển của các nhà bán hàng trên toàn quốc

Sapo Express là giải pháp công nghệ kết nối và quản lý vận chuyển dành cho nhà bán hàng, tích hợp với hệ sinh thái quản lý bán hàng của Sapo. Nền tảng hỗ trợ kết nối với nhiều đơn vị vận chuyển, tạo và theo dõi đơn giao hàng, quản lý COD, đối soát vận chuyển và tối ưu chi phí giao hàng. Sapo Express hướng đến đơn giản hóa quy trình giao nhận, nâng cao hiệu quả vận hành và thúc đẩy hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử và Logistics Technology (LogTech)..

Mô tả công việc

Thực hiện công việc tiếp nhận, tư vấn và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ/ khiếu nại của khách hàng qua kênh ticket vận chuyển Sapo về đơn hàng, về dịch vụ vận chuyển tích hợp Sapo Express trên nền tảng phần mềm quản lý bán hàng Sapo;

Đảm bảo chỉ số retention (tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ) và chỉ số hài lòng của khách hàng;

Theo dõi, trao đổi, và đưa ra các giải pháp để đảm bảo các chỉ số vận hành của đối tác vận chuyển: Chỉ số giao thành công, chỉ số đúng hạn…;

Đề xuất các giải pháp kiểm soát và giảm thiểu vấn đề trong quá trình vận hành;

Thực hiện các công việc khác để đảm bảo mục tiêu của bộ phận theo sự phân công của Leader;

Theo dõi và liên tục cập nhật các tính năng, các quy định vận hành của đối tác vận chuyển nhằm tư vấn giải pháp tốt nhất cho khách hàng.