1. Business & Customer Intelligence
Business Intelligence: Thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu vận hành, hiệu suất dịch vụ và hệ thống KPI của các bộ phận trong khối; xây dựng dashboard, cơ chế monitoring và chủ động phát hiện xu hướng, khoảng cách mục tiêu cùng các cơ hội cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Customer Intelligence: Phân tích và am hiểu dữ liệu khách hàng đa chiều nhằm xây dựng chân dung, phân khúc khách hàng, nhận diện hành vi, nhu cầu, pain point và tiềm năng kinh doanh; theo dõi các chỉ số trải nghiệm và giá trị khách hàng để đề xuất các cơ hội tăng trưởng và nâng cao trải nghiệm.
Operational Intelligence: Phân tích dữ liệu vận hành, workflow và hiệu suất thực thi để xác định bottleneck, root cause và các điểm chưa tối ưu trong quy trình; chuyển hóa insight thành các khuyến nghị giúp nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và khả năng scale vận hành.
2. Solution & Continuous Improvement
Chuyển hóa insight từ dữ liệu thành các sáng kiến cải tiến, action plan và giải pháp thực tế nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, hiệu quả vận hành và kết quả kinh doanh.
Đề xuất, thiết kế và triển khai các giải pháp tối ưu quy trình, workflow và AI/Automation; phối hợp với Product, Tech và các team chuyên môn liên quan để triển khai hiệu quả.
Theo dõi impact sau triển khai, liên tục tối ưu giải pháp, đồng thời chủ động nghiên cứu công nghệ, best practice và xây dựng framework/playbook nhằm thúc đẩy văn hóa data-driven và continuous improvement cho team CAI.
