Tiếp nhận danh sách khách hàng sau khi ký hợp đồng và chịu trách nhiệm theo dõi trong suốt quá trình khách sử dụng phần mềm.
Kiểm tra định kỳ tình trạng sử dụng hệ thống của khách hàng để đánh giá mức độ sử dụng hiệu quả.
Chủ động liên hệ khi khách hàng sử dụng kém hiệu quả, gặp lỗi hoặc có dấu hiệu ngưng dùng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng chính của phần mềm theo đúng mô hình kinh doanh của họ.
Chủ động tư vấn, khai thác thêm giá trị hóa đơn điện tử (Sapo Invoice) cho khách hàng hiện hữu.
Ghi nhận vấn đề của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Sản phẩm, CSKH…) để xử lý đến khi hoàn tất.
Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật lại cho khách hàng để đảm bảo trải nghiệm thông suốt.
Duy trì liên hệ định kỳ với khách hàng nhằm đảm bảo khách vận hành ổn định và tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác để đảm bảo mục tiêu của bộ phận theo sự phân công của Leader
