[HCM] Nhân viên Tư vấn Gia hạn - Data có sẵn

Thu nhập: 15 - 20 triệu

Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Thời gian ứng tuyển: 15/08/2026

Sapo là công ty Công nghệ. Với khả năng và hướng đi rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong việc xây dựng nền tảng công nghệ hỗ trợ lĩnh vực bán lẻ và TMĐT. Với hơn 190.000 khách hàng trên toàn quốc tin tưởng sử dụng, Sapo đang là doanh nghiệp có nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh từ Online đến Offline được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam.

Đội ngũ nhân viên Sapo hiện có gần 1000 nhân sự có trình độ chuyên môn cao, luôn làm việc với tất cả sự nhiệt huyết và sức sáng tạo của tuổi trẻ đã xây dựng nên 1 văn hoá vô cùng trẻ trung và năng động. Đến với Sapo, bạn sẽ được trải nghiệm môi trường tuyệt vời, với chế độ đãi ngộ xứng đáng và đạt được thành công vượt mong đợi.

[HCM] Nhân viên Tư vấn Gia hạn - Data có sẵn

Mô tả công việc

Tiếp nhận data khách hàng sẵn có từ hệ thống CRM, chủ động liên hệ qua điện thoại, Zalo, chat hoặc email để nhắc hạn hợp đồng, tư vấn gói dịch vụ và hỗ trợ khách hàng gia hạn.

Phân tích nhu cầu và hành vi sử dụng của khách hàng để tư vấn đúng gói, chính sách giá hoặc chương trình ưu đãi phù hợp, đảm bảo trải nghiệm tích cực và tỷ lệ tái ký cao.

Chịu trách nhiệm trực tiếp về doanh thu và tỷ lệ gia hạn cá nhân theo mục tiêu của bộ phận giao, đảm bảo kết quả tuần/tháng theo kế hoạch.

Giải đáp, hướng dẫn, xử lý linh hoạt các vấn đề của khách hàng trong quá trình thanh toán, chinh sách giá hoặc sử dụng dịch vụ.

Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và đảm bảo quy trình gia hạn nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi gia hạn hợp đồng.

Ghi nhận phản hồi khách hàng về sản phẩm/dịch vụ và đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc & gia hạn.

Theo dõi và báo cáo kết quả công việc hàng ngày cho cấp quản lý, đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc luôn được duy trì.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp các trường Đại học chuyên ngành: Kinh tế, Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing,.…

Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm Telesales , ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong các lĩnh vực dịch vụ gia hạn hợp đồng.

Khả năng giao tiếp tốt qua điện thoại và các kênh truyền thông khác.

Có kỹ năng xử lý vấn đề và giải quyết thắc mắc của khách hàng hiệu quả.

Có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc độc lập, dưới áp lực công việc.

Có khả năng tự vạch định mục tiêu cụ thể và tập trung thực hiện mục tiêu đến cùng.

Quyền lợi

Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng (100% khi thử việc) + Phụ cấp + Thưởng hoa hồng + Thưởng thành tích.
Đánh giá hiệu suất định kỳ, xét tăng lương và thăng tiến theo năng lực, kết quả làm việc. Cơ hội phát triển lên Chuyên viên cao cấp, Team Leader hoặc quản lý.
Cơ hội làm việc tại một trong những công ty SaaS hàng đầu Việt Nam với hơn 1.000 nhân sự, tiếp cận hệ thống sản phẩm, dữ liệu và công nghệ ở quy mô lớn.
Được đào tạo bài bản về sản phẩm, quy trình gia hạn, kỹ năng tư vấn, đàm phán và chăm sóc khách hàng. Có quản lý đồng hành trong suốt quá trình làm việc.
Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN; khám sức khỏe định kỳ; nghỉ phép, nghỉ Lễ/Tết theo quy định; tham gia team building, du lịch và các hoạt động nội bộ của Sapo.