Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, chat live và ticket về các vấn đề liên quan đến phần mềm quản lý bán hàng, website và các sản phẩm/dịch vụ của Sapo.
Tìm hiểu nhu cầu, xác định nguyên nhân và hướng dẫn khách hàng xử lý vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Hỗ trợ khách hàng các nghiệp vụ phổ biến trong hoạt động bán hàng như:
- Quản lý sản phẩm, đơn hàng, tồn kho, khách hàng;
- Thanh toán, vận chuyển và các nghiệp vụ bán hàng trên phần mềm
- Các nghiệp vụ cơ bản liên quan đến xuất hóa đơn điện tử, tra cứu và xử lý các tình huống thường gặp khi bán hàng có xuất hóa đơn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề vượt phạm vi hỗ trợ hoặc các trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu.
Chủ động cập nhật các tính năng, chính sách, quy trình và thay đổi của sản phẩm để đảm bảo chất lượng tư vấn khách hàng.
Thực hiện ghi nhận đầy đủ thông tin hỗ trợ trên hệ thống, đảm bảo việc theo dõi và xử lý yêu cầu khách hàng được xuyên suốt.
Tham gia các hoạt động CSKH định kỳ và các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
