Xây dựng, triển khai và tối ưu quy trình cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
Tuyển dụng, đào tạo, phân công công việc cho nhân sự trong team.
Đánh giá và tối ưu hiệu suất nhân sự vận hành.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ (tỷ lệ triền khai đúng hạn, xử lý ticket đúng hạn, tỷ lệ
khách hàng active dịch vụ…)
Trực tiếp tham gia tư vấn và triển khai dịch vụ cho các khách hàng lớn và xử lý các tính
huống đặc thù.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo tính xuyên suốt, ổn định trong quá
trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
Phối hợp công tác khảo sát, nghiên cứu thị trường, truyền thông.
Phối hợp xây dựng các chính sách và triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng.
Phối hợp thu thập, đánh giá nhu cầu khách hàng về sản phẩm.
Quản lý, đối soát thanh toán cho các đối tác, đại lý.
