AI Automation & Chatbot Specialist

Thu nhập: Thỏa thuận

Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng

Địa điểm: Hà Nội

Thời gian ứng tuyển: 31/05/2026

Sapo là công ty Công nghệ. Với khả năng và hướng đi rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong việc xây dựng nền tảng công nghệ hỗ trợ lĩnh vực bán lẻ và TMĐT. Với hơn 230.000 khách hàng trên toàn quốc tin tưởng sử dụng, Sapo đang là doanh nghiệp có nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh từ Online đến Offline được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam.

Đội ngũ nhân viên Sapo hiện có hơn 1000 nhân sự có trình độ chuyên môn cao, luôn làm việc với tất cả sự nhiệt huyết và sức sáng tạo của tuổi trẻ đã xây dựng nên 1 văn hoá vô cùng trẻ trung và năng động. Đến với Sapo, bạn sẽ được trải nghiệm môi trường tuyệt vời, với chế độ đãi ngộ xứng đáng và đạt được thành công vượt mong đợi!

Mô tả công việc

1.Chatbot Output Quality

Chịu trách nhiệm toàn bộ chất lượng đầu ra: bot trả lời đúng, đủ thông tin, đúng ngữ cảnh, phù hợp với khách hàng SME bán lẻ
Liên tục cải thiện knowledge base, intent, response flow dựa trên phân tích conversation thực tế
Đảm bảo bot được cập nhật kịp thời khi có tính năng mới, thay đổi chính sách – phối hợp chủ động với Product & Support
Xây dựng và duy trì quy trình đánh giá chất lượng bot định kỳ – có tiêu chí rõ ràng, không đánh giá cảm tính
Theo dõi và chịu trách nhiệm đạt target các metrics: Containment Rate, Fallback Rate, Escalation Rate, CSAT Bot

2. Automation Workflow

Chủ động phát hiện các quy trình dịch vụ đang vận hành thủ công và xác định cơ hội tự động hóa
Thiết kế và triển khai automation workflow thực tế: ticket routing, escalation trigger, onboarding flow, renewal reminder…
Phối hợp với Tech để tích hợp chatbot với các hệ thống liên quan: CRM, helpdesk, notification system
Đo lường impact của từng automation: thời gian tiết kiệm, số ticket giảm, tốc độ xử lý tăng

Yêu cầu công việc

Có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm, kiến thức nền tảng về chatbot / AI automation / workflow automation (open kinh nghiệm từ project cá nhân, học tập hoặc internship)
Đã từng build hoặc tham gia xây dựng ít nhất 1 chatbot hoặc automation workflow (ví dụ: auto reply, lead routing, data processing…)
Có khả năng phân tích conversation log hoặc workflow log để tìm nguyên nhân lỗi và đề xuất cách cải thiện
Có kinh nghiệm hoặc đã học cách viết và tổ chức knowledge base / prompt / response rõ ràng, logic, phù hợp ngữ nghĩa tiếng Việt
Biết sử dụng hoặc đã tìm hiểu về ít nhất 1 automation tool như:n8n, Make, Zapier,...hoặc công cụ tương đương
Có tư duy data-driven: biết theo dõi kết quả bằng số liệu (ví dụ: response rate, error rate, completion rate…)
Có khả năng làm việc nhóm, chủ động học hỏi và trao đổi khi gặp vấn đề
Có định hướng phát triển lâu dài trong mảng AI Automation / AI Operations / Workflow Automation

Quyền lợi

Lương/thưởng hấp dẫn theo quy định của công ty
Review lương theo năng lực
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động.
Chế độ BHXH, BHYT theo luật Lao động, ngoài ra được tham gia chương trình bảo hiểm Sapo Care
Được tham gia các khóa đào tạo từ các chuyên gia hàng đầu về thương mại điện tử, marketing online, phần mềm …