A. Nhiệm vụ chính:
- Xây dựng, triển khai và tối ưu quy trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
- Xây dựng, triển khai và tối ưu quy trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
- Tuyển dụng, đào tạo, phân công công việc.
- Đánh giá và tối ưu hiệu suất nhân sự vận hành.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ (tỷ lệ triền khai đúng hạn, xử lý ticket đúng hạn, tỷ lệ
khách hàng active dịch vụ…)
- Trực tiếp tham gia tư vấn và triển khai dịch vụ cho các khách hàng lớn và xử lý các tính
huống đặc thù.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo tính xuyên suốt, ổn định trong quá
trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
B. Nhiệm vụ khác:
- Phối hợp công tác khảo sát, nghiên cứu thị trường, truyền thông.
- Phối hợp xây dựng các chính sách và triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng.
- Phối hợp thu thập, đánh giá nhu cầu khách hàng về sản phẩm.
- Quản lý, đối soát thanh toán cho các đối tác, đại lý.
